PushTAN/TAN-Generator funktioniert nicht

Bevor Sie bei der Bank anrufen: Die häufigsten Ursachen für einen streikenden TAN-Generator lassen sich meist selbst in wenigen Minuten prüfen.

Schritt für Schritt

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   Prüfen Sie zuerst, ob eine Störungsmeldung Ihrer Bank vorliegt (Wartungsfenster, App-Störung) – ein kurzer Blick auf die Status-Seite oder Hotline der Bank hilft.

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   Bei der PushTAN-App: korrektes Gerät bzw. korrekte Registrierung prüfen – nach einem Handywechsel muss PushTAN oft neu freigeschaltet werden (per Freischaltbrief oder in der Banking-App selbst).
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   Prüfen Sie, ob Datum/Uhrzeit Ihres Smartphones auf „automatisch“ eingestellt sind – eine falsche Systemzeit lässt TAN-Verfahren häufig fehlschlagen.
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   App-Updates einspielen (Banking-App und ggf. separate TAN-App auf aktuellem Stand halten).

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   Bei TAN-Generator mit Chipkarte: Batterie/Kontakte der Chipkarte und des Generators prüfen.

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   Bleibt es ungeklärt: die Bank-Hotline kontaktieren. Zugangsdaten oder PINs geben Sie niemals an Dritte weiter – auch nicht auf Zuruf am Telefon.